(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉。
4月15日，福建省谢先生向电诉宝投诉称，TIKTOK美区POP店于2025年3月3日对其账户发起的不合理“罚款”判定，谢先生认为该行为严重侵害了其资金权益，要求平台立即核查此事，撤销错误判定并全额退还扣款，以维护作为平台卖家的合法权益。
谢先生称，其于2025年3月3日因【具体原因，如“订单履约延迟”“商品描述不符”等，需用户补充】被扣除【金额】美元作为罚款。但经核查，该判定存在以下问题：
1. 判定依据不充分：订单【订单号/商品信息】完全符合平台规则，未存在违规行为。
2. 流程不合规：贵平台未在扣款前提供充分举证或申诉渠道，直接冻结资金，违反双方协议约定的公平性原则。
3. 沟通渠道失效：谢先生多次通过站内信及客服邮件申诉，但仅收到模板化回复，问题至今未获实质性解决。
谢先生的诉求是：1. 立即退还全额扣款【金额】美元至原支付账户，并书面说明扣款原因及判定标准。
2.公开整改判定机制：优化卖家申诉流程，确保处罚前提供争议协商期与透明化证据。
3. 赔偿损失：因无故扣款导致的资金周转损失及时间成本，需协商合理补偿方案。
（注：图为谢先生提供）
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，其他被投诉的类似平台还有：全球速卖通、识季、天猫国际、洋码头、寺库、海淘免税店、shopee、中免日上、敦煌网、Lazada、海淘1号、别样、考拉海购、中免海南。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
